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        天津消協:請“福奈特”提升技能 守約踐諾

        2020-10-22 00:25:59 中國質量新聞網

        中國質量新聞網訊  10月15日,天津市消費者協會發布2020年第3號消費警示,請“福奈特”提升專業技能,重視售后服務并守約踐諾,承擔起企業消費維權的第一責任人義務。

        1.案情介紹

        2019年6月,消費者劉女士投訴“福奈特”天津海光寺店萬德莊收衣點:其在3月16日向該店送洗3件衣服,在3月20日取衣時發現其中的一件男士羽絨皮衣出現磨白的現象。店家表示可以上色,讓劉女士將此件衣服留在店里幫其修復。待劉女士取衣服時又發現皮衣已嚴重縮水。店家承諾修復,但是劉女士先后7次按約定前往店家,衣服卻都沒有維修好。劉女士遂投訴至天津市消費者協會。

        2.處理過程及結果

        天津市消協受理消費者投訴后,查驗了消費者提供的洗染票據等證據材料,認定消費者投訴的洗染問題屬實,隨即向“福奈特天津海光寺萬德莊店”發函要求其派員到消協配合調查。其后,授權身份為“天津市新空間商貿有限公司”的工作人員代表“福奈特”來消協處理此投訴?!案D翁亍闭J為,消費者沒有提前告知送洗衣物的具體材質,所以其在洗滌時將衣服當成普通羽絨服進行干洗才造成這種情況。

        天津市消協認為,作為專業的洗染經營者,“福奈特”應具備專業技能,并按照衣物洗滌標識進行清洗,將責任歸咎于消費者未提前聲明是嚴重地推卸責任行為。

        經調解,“福奈特”同意9月1日前為消費者進行修復并退還洗衣費,否則賠償消費者衣服價款的30%,即841.29元。簽訂調解協議后,“福奈特”未在約定時間內修復,在征得劉女士同意后延期至9月22日,但到期后仍未修復,亦未按承諾賠付消費者款項。隨后,市消協多次催促,“福奈特”才最終退還劉女士洗衣費并賠償841.29元。

        3.案例評析

        “福奈特”洗衣店錯誤洗衣方式,造成的損害結果使消費者的衣物無法正常穿著。商務部制定的《洗染業管理辦法》規定,因經營者責任,洗染后的衣物未能達到洗染質量要求或不符合與消費者事先約定要求的,或者造成衣物損壞、丟失的,經營者應當根據不同情況給予重新加工、退還洗染費或者賠償損失?!案D翁亍毕匆碌暧幸罁陨淼膶I知識對衣物上的洗滌標識進行辨別并確定洗滌方法的義務,而非需要消費者對洗滌方式作出特別說明?!案D翁亍钡男袨榍址噶讼M者的財產安全權,應承擔侵權賠償責任。

        “福奈特”洗衣店應退還洗衣費用并賠償損失。依據《天津市洗染服務合同》中提供的《天津市洗染服務協議》約定,由于經營者責任,洗染質量未達到標準或致使衣物損壞的,應退還洗染費用,并承擔違約責任。在洗衣店造成衣物損壞的情況下,應退還洗衣費用并賠償損失。按《天津市洗染服務管理辦法》規定的折舊賠償標準,消費者提供了2017年購買服裝的訂單截圖,視為已經提供購貨憑證,按照3年折舊率以及最高折舊率不超過70%的規定,計算出賠償金額841.29元。

        消協觀點:

        “福奈特”洗衣店未運用自身應該具備的專業知識提供合格的洗衣服務,出現問題后推卸責任,屢修不好,簽訂調解協議后又拖延賠償。天津市消費者協會警示“福奈特”提升專業技能,重視售后服務并守約踐諾,承擔起企業消費維權的第一責任人義務。

        (來源:天津市場監管)

        (責任編輯:賢達)
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